모든 일에 정도(正道)는 없겠지만 육아라는 것은 기대했던 것 보다 환상적이고

걱정했던 것 보다 훨씬 고통스러운 것 같다. 누구든 부모가 되면 올바른 육아를 위해

여기저기 기웃거리며 정보를 얻고, 그 정보를 바탕으로 실제 육아에 적용도 해보지만

실제로 잘 되지 않음에 낙담하고 또 예기치 않은 변칙적인 상황들이 발생함에 당황하게

마련인 것 같다. 정도(正道)는 없다지만 그래도 내가 믿는 육아의 방향과 비슷한 방향의

선례를 가진 육아사례를 만나면 심히 공감이 갈 것 같았는데,

이번에 읽은 “닥치고 군대 육아”가 그랬던 것 같다.

이번 책은 이전 저작인 ‘불량 육아’로 이미 저명인사인 파워 블로거 ‘하은맘’이 쓴 두 번째 육아서이다.

나름 위트를 주고 리얼리티(?)를 살리기 위해 반말과 가벼운 욕설이 넘쳐나는 다소 건방진 책이지만,

솔직하고 가식 없이 늘어놓는 그녀의 진솔한 이야기 이 땅의 많은 초보 엄마들을 귀감 시키기에

충분한 매력이 있는 것 같다. 아무리 많은 도움을 준다고 할 지라도 당사자의 고통을 대변할 수 없는,

남자인 조차도 연신 고개를 끄덕이며 심히 공감하게 만들었다.

틀을 만들어 놓고 제한을 하게 되는 순간부터 아이는 망가지기 시작한다.

물론 그 틀이란 사회규범 이라던지, 예의 범절 그리고 더불어 살아가는데 중요한 덕목들 중 이런 것들을

말하는 것이 아니라 이거 하지 마라, 저게 더 중요하다, 이렇게 해라 등 부모 자신의 편의를 위해

통제하고 정형화 하려고 하는데 그 약점이 있다는 것이다. 또 같은 또래의 자녀를 둔 부모들끼리는

이렇게 저렇게 대게 많은 모임들이 생기는데, 주된 화제가 되는 것이 ‘자랑’인 것이다.

결국 ‘자랑’은 개개 부모의 자식 ‘비교’가 되고 결국 각각 아이들의 개성과 창의성, 개개인의 발달

속도는 무시된 체 천편일률적인 하나의 개성 없는 아이 집단이 되게 만드는 것이다.

물론 자의식이 강하고 외풍에 흔들리지 않는 강한 멘탈을 지닌 사람이라면 다를 수도 있겠지만

그러한 사람들 또한 지속적으로 그룹에 노출되다 보면 시류에 편승하게 되지 않을 수 없다는 것이다.

왜 군대육아 인가?

지금은 군 복무 기간이 짧아 2년이 채 안되지만, 예전 군대라 하면 3년이라는 복무기간이 익히

알려져 있었고, 육아도 그렇게 3년 꼬박 미친 듯이 아이에게 투자해야 한다는 것이 저자의 주장이다.

3년동안 무엇을 하느냐?

시간과 장소에 구애 받지 않고 그냥 아이와 함께 뒹굴고 놀고 쉬고 먹는 것.

이것은 분명 애착관계 형성에도 도움이 될 것이라는 개인적인 생각과 더불어, 아이의 온 세상

호기심에 가득 찬 눈을 보고 이해하고 배려하고 그리고 함께 성장하는 것이 가장 중요한 일인 것이다.

그리고 더불어 책육아를 하는 것이다. 아이의 성장과 더불어 책의 중요성을 모르는 부모는 없을 것이다.

어려서부터 읽혀주기를 위한 노력을 모든 부모들이 할 진데, 생각대로 잘 안 되는 것이 이것이다.

저자는 강압적이지 않게, 질리지 않게, 자연스럽게 스며들게 하기 위해 인고의 세월을 견디어

책을 통해 스스로 성장하는 아이로 키울 수 있다고 한다.

책을 다 읽고 나서 심히 공감이 가는 부분이 많았지만 그녀가 말한 대로 모든 사람들이 천편일률적인

육아를 할 필요가 없듯이 나 또한 많은 부분 이 책에서 나만의 육아에 녹여낼 수 있는 것과 없는 것을

선별하여 내 아이와 함께 성장하는 육아를 하겠다고 다짐해 보았다.

수개월 전부터 인터파크에서 매주 한 권씩 30일간 대여해 주는 무료 e-book으로

선호도와 상관없이 읽게 되는 책들이 조금씩 생겨났다.

그냥 무료로 제공해 주는 것이 아닌 기한이 정해져 있는 e-book이라 나름 압박감을 느끼며

기한 내에 읽게 되는 신비로운(?) 경험을 매주 하고 있다.

이번에 읽게 된 책은 ‘엄마도 힘들어’라는 제목의 책으로 10대 자녀를 둔 부모와 그 자녀들의

상담을 주로 하는 저자가 집필한 상담 수기이다.

슬하에 자녀를 두기는 했지만 아직 10대가 되려면 한창인 나로써는 사춘기 시절의 나에 대한 회상과

부모로써 감내해야 할 미래의 나에 대한 예습 정도의 기분으로 읽은 책이다.

모든 선생님들이 두 손 두발 다 든다는 ‘중2병’과, 요즘에는 사춘기가 초등학교 때 온다는

우스개 소리처럼 이 시대의 사뭇 어린 청춘들이 겪고 있는 열병은 단순히 가정사 만의 문제는 아닌 것 같다.

그리고 모든 일에는 인과관계가 있다는 사실을 새삼 깨우치게 되는데, 이유 없어 보이는 반항,

폭력적 성향 등은 그들의 주변, 특히 가정에서 받은 영향이 가장 크며, 부모와 자식 모두가 알아차리지

못한 곳에서부터 시나브로 싹트고 있던 문제들이 대다수인 것이다.

남녀노소를 불문하고 결국 중요한 것은 당사자들 간의 ‘대화’이며, 진솔한 대화를 이끌어 내기 위해

서로가 노력해야 한다. 많은 사람들이 겪고 있는 정신적, 정서적 문제들은 ‘관계’의 문제가 많으며,

이를 해결하기 위해 전문 상담사를 찾는 이유도 마음속에 있는 진솔한 얘기를 이끌어 내기 위한

도움의 수단으로 이용하는 것이며, 아무리 현명한 사람이라 할지라도 중이 제 머릴 깎지 못하듯이

제3자의 도움을 받을 수 있는 것이다.

부모자식간의 관계가 극단적으로 보일 수 있는 것은

그 이면에 극단적인 애착이 있어서 이지 않을까 생각해 본다.

기업의 운명을 좌지우지하는 핵심요소인 ‘고객’.

현대 기업의 고객에 대한 인식은 ‘내부고객’ 과 ‘외부고객’으로 나뉘지만 마케팅을 타이틀로 잡은

이 책의 주요 관심사는 단연 ‘외부고객’이다.

‘고객만족을 넘어 고객감동으로’라는 슬로건도 이제는 식상하게 느껴지는 급변하는 현대사회의

고객 서비스에는 감성이 중요한 테마로 떠오르고 있는 것 같다.

21세기는 고객서비스 경쟁시대인 만큼 수많은 기업들이 앞다투어 고객서비스 품질 개선에 주력하고 있으며,

어떻게 하면 되도록 많은 고객을 확보할까에 대한 연구를 넘어 확보한 고객을 어떻게 충성고객으로

만들 수 있을까에 여념이 없다. 이제 모든 사업은 서비스업이라고 할 만큼 모든 현대기업에의 서비스

마케팅은 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 온전히 고객의 입장이 되어보고, 고객이 원하는 것(서비스)을

제공하기 위해 상품만이 아닌 미래가치를 포함한 정보까지 제공해야 한다고 한다.

단순하고 기계적인 미소와 매뉴얼 대로의 서비스는 더 이상 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 수단이 아니다.

고객의 말을 경청해야 함은 물론, 고객의 성향에 따라 맞춤 서비스를 해야 하는 것이다.

착한 마케팅은 무언가 덤으로 주는 것으로만 이룰 수 있는 것이 아니라 고객의 마음을 헤아림으로써

이루어 낼 수 있다는 것을 잊지 말아야 한다는 것이다.

결국 ‘착한 마케팅’이란, ‘감성 마케팅’ 그리고 ‘공감 마케팅’이라는 생각이 든다.

이는 책에서 다루는 외부 고객뿐만이 아니라 내부 고객에도 적용되는 공통된 화두는 아닐까?